2023年度新潟県経営品質賞 「とき賞」受賞の株式会社ロードサポート新潟様が表彰されました!

新潟県経営品質賞委員会（賞委員長：新潟県知事　花角　英世）は、2024年4月16日(火)に新潟県庁201会議室を会場に、2023年度新潟県経営品質賞の表彰式を開催し、「とき賞」受賞の株式会社ロードサポート様(新潟県新潟市)に表彰状と記念品の楯を授与いたしました。

賞状と記念品(楯)授与

 

◆受賞の喜びのスピーチをする丸山正和代表取締役

◆過去受賞企業からの祝辞　迎賓館TOKIWA  齋藤代表役員・館長

授賞記念写真

 

新潟県経営品質賞（NQA）は、県内企業が競争力のある経営構造へ質的転換をはかるため、「卓越した経営の仕組み」を有する企業の表彰を目的として創設されました。

新潟県経営品質賞委員会では、 審査チームのリーダーが報告する全ての審査結果 をも と に 、審
査プロセスと評価レポートの妥当性の検証と内容の確定をした上で表彰に値するかどうかを審
議し、このたび、株式会社ロードサポート新潟様が「とき賞」に決定しました。

受賞理由は下記です。

【 ロードサービスとレンタカー事業の品質向上と相乗効果の追求 】

「お客様からのＳＯＳを断らない」を合言葉に、２０１８年に「ロードサポート新潟とスタッフの未来と幸せを考える会（以下、経営品質会議）」を立ち上げ、経営幹部と社員が話し合ってロードサービス及びレンタカー事業のありたい姿を策定し、その実現に向けて、さらなる業務品質の向上に取り組んでいます。

また、他社にない両事業を展開している特徴を活かして、ドライバーが事故・故障発生から代車を依頼するまでの流れを踏まえた現場処理と代車手配を同時に実現する「たすカーる」サービスを提供するなど、両事業の連携を活かした独自の顧客価値を追求しています。

その結果、フランチャイズ本部やアシスタンス会社から高評価を得て表彰されるとともに、２０２０年以降売上高は増加傾向、経常利益率は１０％を維持しています。

【 プロフェッショナル社員によるお客様に感謝されるロードサービス体制 】

２４時間３６５日対応のコールセンターでは、自社独自のロードサービス社員にお客様情報案内と出動を指示するシステム、現場での作業状況や社員の位置情報の管理システム「なびっぴ」を組み合わせて、お客様からのＳＯＳへの迅速対応と出動社員の作業負荷軽減を実現しています。

一方、一人で現場対応するロードサービス社員は、加盟するプレミアアシスト主催の研修への参加や自社独自の指導要領スキルマップ・ステップマップに基づく大型レッカー車や運搬車に対するＯＪＴに加えて、年１回評価シートで自分の能力を確認しながら、さらなるレベルアップに取り組んでいます。

さらに、店舗に全員が揃うことがほとんどない職場環境であることから、お互いが獲得したノウハウやヒヤリハットはスマホのチャットワークを活用して発信し、情報共有することで、プロフェッショナル社員としての能力を磨いています。

その結果、事故現場でお客様から感謝されるとともに、そのお客様の評価がアシスタンス会社からの高評価に反映されています。

【 レンタカー事業による顧客とのｗｉｎ－ｗｉｎの関係づくり 】

レンタカー事業では、事故・故障車のドライバーの修理依頼後の代車需要に着目し、代車を依頼するディーラーや自動車修理工場との親密な関係構築に取り組んでいます。

独立系のフランチャイジーであることを活かし、ドライバーから要望される多様な車種に応えるために各ディーラーから定期的に車両を購入することに加えて、積極的に訪問して対話し、お互いの信頼関係を高めながら、代車依頼を増やしていくというｗｉｎ－ｗｉｎの関係を築いています。

一方、顧客からは店舗の総合力を評価していただいていることから、ホスピタリティ向上のためのコミュニケーション改善研修や共有ノート設置による情報共有推進などにより、店長や特定社員の力量に依存しない、社員の自主性を尊重した職場環境改善を推進しています。

その結果、ディーラーから「Ｊネットさんに依頼したい」との声を頂くとともに、２０２２年にＪネットレンタリース本部からブランディング賞第１位を、さらにハイクオリティ賞の１位から３位を独占しています。

 

株式会社ロードサポート新潟様　このたびは誠におめでとうございました!!!