2003年 新潟県経営品質賞受賞企業

2003年度  新潟県 経営品質賞 第5回受賞企業決定!!
2 月 27日 新潟県 経営品質賞委員会

2003 年度 新潟県 経営品質賞 奨励賞   株式会社 アクティス
( TEL 0256-34-5711)

受賞理由 「 株式会社アクティスは、「顧客の論理」で考えることを組織のゆるぎない価値観として、 人づくりと組織変革に力を注いできた。『お客様に「心と身体の健康に関する価値」を提供し続ける』ことを目指して、人間尊重の人材育成、個別対応による顧客満足の向上、ビジネスパートナーとの緊密な協力により独自サービスの開発に成果を上げている。

以下が今回の審査で高く評価された点である

「顧客の論理」を軸としたゆるぎない価値観の形成と活動への展開
今日の組織体制への過程で得た多くの気づきにより、すべてのことを「顧客の論理」で 考えるというゆるぎない価値観が形成されている。社長を中心とした経営幹部層の思いは、社員や外部講師も参加する対話やアセスメント活動等によって共有され、今後の変革の推進に軸のぶれない重要な組織風土となっている。
業界常識にとらわれない戦略性とパートナーを活用した戦略実現体制
顧客ベネフィットを追及することを軸に、業界の常識やスイミングスクールやフィット ネスクラブの価値基準を超えた戦略的なサービス提供にチャレンジしている。また、これを実現するためにパートナーとは日ごろから緊密な協力関係を構築している。
人間尊重の社員育成による自主の気運に満ちた組織づくり
人材の採用・育成については、個々人の自己実現や人間形成を重視した考え方を貫いて おり、採用時においては組織価値観への共感、業務適合性などをみるために時間をかけたプロセスを展開し、業務能力向上には中長期的な視点に立った育成を行っている。また、社長・上司との個人面談や独自プログラム(GTFプログラム)による動機づけ、各種 ミーティングやプロジェクトチームへの参加による自主性の醸成、社員相互の緊密なコミュニケーションなどを通じて、社員一人ひとりが自分で考え行動する組織作りを行っている。
事業の使命と顧客ベネフィットを重視したサービスの継続的改善
自社事業が単にスポーツやフィットネスの機会を提供するだけでなく、子供たちの健全 な成長や顧客の多様な目的をかなえる場であり、地域のコミュニティーの場であることを十分に理解した顧客対応を行っている。顧客満足度アンケートや顧客との対話・観察から要望や期待、顧客ベネフィットに着目したサービス品質の向上や安全・衛生への配慮が組織全体で行われている。これらの活動成果として、顧客満足度の向上や会員継続率の維持に結びついている。


2003 
年度 新潟県 経営品質賞 奨励賞 
迎賓館TOKIWA
(TEL 025-228-2220 )

受賞理由 迎賓館TOKIWAは、少子化・初婚高齢化・神前結婚式形態の落ち込むなかで、経営幹部のリーダーシップのもとに、「お客様に忘れ得ぬ感動を創り続け提供する」というビジョン実現のための経営品質向上活動に取組んでいる。積極的な投資と「no といわ ないサービス」、多彩なアンケート、迅速な対処を通してお客様からの共感を得、 高い業 績の向上に結び付けている。

以下の点が今回の審査で高く評価された点である

リーダーシップ主導から自主的組織へ
危機感をバネにした改革の第一段階を、思い切った設備投資とリーダー主導のサービス 向上により果たし、第二段階としてこだわりと節度ある設備投資に加えて、自主的主体的 な組織を目指してカテゴリーチームや経営品質向上委員会といった組織体制を整えた上、 職員満足度調査などリーダーシップへの評価の仕組みを整えて変革能力を高めている。
社会貢献に見られる柔軟な発想
市の都市景観賞部門賞を受けるなど、 護国神社としてふさわしい社会的責任を果たした 上、講師派遣など業界におけるリーダーとなっている。更に、地域・遺族会・市社会福祉協議会からの提言を求めるなど、社会の要求・要請・期待を積極的に集めるとともに、自らを「食事や施設の提供が可能な業態」と柔軟に規定して、社会貢献への対応範囲を拡大している。
ベストプラクティスに学んだ組織能力向上
職員らが共有する経営計画書、一定金額までの権限委譲、職員が収集する情報カード、 「お客様の喜びは我が喜び」とする人材採用、機能的サービスを支えるマニュアルなど、 卓越した組織に向けベストプラクティスから積極的に学んで展開しつつある。
顧客視点に根ざした組織学習と価値提案
多彩なアンケートによる顧客視点での評価を軸とした上、挙式ごとの点検、担当を固定 したクレームへの迅速対応、継続的な勉強会と合わせ、組織学習の仕組みとしている。  また、「オリジナルな披露宴」の要求に「noといわない」積極的な価値提案を展開し、最先端の施設の稼働率を高め、高い業績の伸びに結び付けている。

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